刘女士
客服专员,经理,客服总监,客户关系,在线客服,VIP专员
2025.03.11更新
38岁|
枣阳市|
大专|
10年以上经验
2008-9 至 2009-10
[1年1个月]业务员|广州蓝月亮实业有限公司驻台州办事处
1、负责台州南片区域终端超市的货品陈列、补货事宜。 2、做好客户关系维护，定期拜访。 3、协助经销商完成新品进厂，货物销售计划。
2010-3 至 2019-2
[8年11个月]客服经理|上海市爱尚鲜花股份有限公司【台州市米蓝电子商务有限公司】
台州市米蓝电子商务有限公司（以下简称米蓝）为上海爱尚鲜花股份有限公司（以下简称爱尚）独立子公司，米蓝是爱尚的客服中心，任职爱尚客服部经理及分公司负责人职位。 1、负责台州分公司的整体管理业务，人事／行政／财务以及对外的所有业务。 2、负责台州分公司全部客服（最高５４人）的整体管理工作。 3、负责客服部的KPI考核制定、人员协调安排、工作计划安排。 4、负责制定培训计划，以提高客服转化率为最终目标，全力配合运营完成销售任务。 5、做好人员的入职培训、业务技能培训工作，灌输正确的工作态度以及服务理念 6、做好人员的内部培养计划，做好人才储备工作。 7、做好兄弟部门的沟通协调工作，保障日常以及节日期间订单按期完成。 8、负责制定服务培训教材、产品知识、售后标准等一系列服务类培训教材。
2019-4 -2021.3
[2年2个月]客服经理、业务服务部副总|武汉狂澜电子商务有限公司
1、搭建客服团队，安排客服人员的工作及排班，确保岗位工作及时有序的进行，配合执行各种店铺的活动。 2、 新员工入职培训以及日常销售技巧培训，话术、售后处理方案的制定 3、负责客服团队的管理和KPI制定考核，以提升转化率为主，减少退货率为目标，配合运营完成销售任务。 4、负责处理店铺退款、小二介入、工商投诉等疑难售前售后的处理。 5、入职半年后，接管客服部、仓库部、线下售后部、技术部等业务服务部的人员管理工作，完善各项各项规章制度和流程标准化。 6、短视频、直播均有所涉猎.
2021.4-至今
1.负责抖音，小红书，微视，快手等短视频平台客户咨询销售工作
2. 微信私域流量的销售转化
3. 小红书，抖音，微视平台视频维护
4. 开发工厂资源，货源寻找
5. 新员工培训
客服专员,电话客服,经理,客服总监,售后服务,客户关系,在线客服,投诉专员
2021.11.11更新
